Le taux de conversion sur un site web est le pourcentage de visiteurs d’un site qui effectuent une action spécifique, comme un achat ou une inscription. Afin de connaitre le taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devez tout d’abord définir vos objectifs.
Dans cette leçon, nous allons donc voir :
- ce qu’est un « bon » taux de conversion
- pourquoi définir des objectifs sur votre site web
- comment définir ces objectifs
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion?
Il n’y a pas de « bon » taux de conversion, car il dépend de nombreux facteurs : le marché, le type d’activité, le type de produit vendu, la concurrence, etc. Néanmoins, chez Poush, nous constatons que les sites e-commerce ont, en moyenne, un taux de conversion de 3%.
Si vous possédez un magasin physique, vous vous dites probablement que ce taux est faible. Cependant, vous devez avoir à l’esprit que le mode d’achat varie selon qu’il soit effectué en magasin ou en ligne. En effet, les visiteurs qui se déplacent physiquement savent, en général, déjà ce qu’ils souhaitent acheter. Au contraire, en ligne, ils se renseignent, comparent les prix et les produits. Parfois même pour finalement venir acheter dans un magasin physique. Il y a donc généralement plus de visites sur un ecommerce qu’en magasin physique, ce qui explique ce taux de conversion de 3%.
Définir des objectifs sur votre ecommerce
Il est important de définir des objectifs pour un e-commerce afin de mesurer l’efficacité des efforts marketing et de vente en ligne. En ayant des objectifs clairement définis, vous pouvez utiliser les données quantitatives sur les performances de votre site pour établir des plans d’action pour améliorer les résultats. Les objectifs peuvent également vous aider à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations, comme la structure d’une page ou le processus de paiement.
En somme, les objectifs définis pour un site e-commerce aident à planifier les actions, à mesurer les résultats et à améliorer les performances de l’entreprise.
Quels objectifs suivre ?
Vous devriez suivre plusieurs objectifs pour mesurer la performance de votre site :
- visite d’une page produit
- ajout au panier
- inscription à la newsletter
- création d’un compte
- début de commande
- demande de contact
- achat effectué
- temps passé sur le site
- téléchargement d’un document
- etc.
Comment définir ces objectifs ?
Pour définir les objectifs de votre e-commerce, il est important de configurer un compte Google Analytics. Il s’agit d’un outil gratuit de suivi de trafic et d’analyse de données qui vous permet de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web. En plus de définir vos objectifs, il vous permet de suivre des métriques clés, comme le nombre de sessions, le taux de rebond et le nombre de pages vues. En utilisant ces données, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de votre site et définir des objectifs pour améliorer les performances. Et c’est en y définissant vos objectifs, que vous pourrez connaitre votre taux de conversion.
Il est important de noter que les données fournies par Google Analytics sont uniquement basées sur les utilisateurs qui ont accepté les cookies et qui ne sont pas en mode navigation privée, Il est donc important de prendre en compte ce paramètre pour éviter d’avoir des données biaisées.
Optimiser votre site pour la conversion
Vos objectifs sont définis, mais il est essentiel de travailler sur différents éléments de votre site pour optimiser la conversion. Cela passe par :
- Des descriptions de produits détaillées
Elles doivent être complètes et précises pour aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques et les avantages de vos produits.
- Des photos de qualité
Les images aident à mettre en valeur vos produits et à augmenter la confiance des consommateurs dans ceux-ci. Il est également important d’utiliser des photos sous différents angles pour montrer les produits sous toutes les coutures.
- Des CTA clairs et qui invitent à la conversion
Les boutons d’appel à l’action doivent être clairs et bien visibles pour inciter les consommateurs à effectuer une action spécifique, comme ajouter un produit au panier d’achat ou demander plus d’informations.
- Des options de paiements sécurisées
Ces options aident à rassurer les consommateurs et à augmenter leur confiance dans votre site. Il est également important de donner aux consommateurs la possibilité de payer avec différentes méthodes pour répondre à leurs préférences.
- Des avis clients
Les avis clients ont de plus en plus de poids dans la décision d’achat des consommateurs. En effet, nous nous fions plus aux avis de nos comparses qu’aux points forts énoncés par les marques elles-mêmes. Il est important de s’assurer que les avis sont authentiques et de donner aux consommateurs la possibilité de laisser leur propre avis.
Dans la leçon suivante, nous verrons pourquoi penser à l’expérience utilisateur (UX) est un point essentiel pour construire votre site ecommerce.