L’expérience utilisateur (UX) désigne l’ensemble des interactions et des expériences que les utilisateurs ont avec votre site web. Cela comprend : la facilité d’utilisation, la convivialité, la pertinence de l’information et la satisfaction générale.
L’impact d’une bonne stratégie UX
Offrir une bonne expérience utilisateur présente de nombreux avantages pour votre entreprise :
- Vous vous démarquez de vos concurrents ;
- Vous renforcez votre image de marque auprès des utilisateurs ;
- Vous augmentez vos ventes en ligne en améliorant la satisfaction des clients et en les incitant à effectuer des achats ;
- Vous fidélisez davantage vos clients ;
- Vous obtenez un retour sur investissement (ROI) plus élevé.
Les facteurs à prendre en compte
Pour que vos utilisateurs restent plus longtemps sur votre site, vous devez réfléchir à ces différents éléments qui influencent l’UX :
- Utile
- Simple d’utilisation
- Attractif
- Trouvable
- Accessible
- Crédible
- Créateur de valeur
Vous allez le voir, certains éléments ont déjà été cités dans la leçon précédente consacrée au taux de conversion. C’est assez logique puisqu’une bonne expérience utilisateur influence le taux de conversion. C’est pourquoi il est important de prendre en compte les facteurs UX lors de la conception d’un site e-commerce ou d’un site web ayant des objectifs de conversion.
Utile
Pour réussir sur le marché, il est crucial que votre site réponde aux besoins de vos clients. Sans pertinence pour un marché cible, il sera difficile de se démarquer dans un marché saturé de produits.
Il est important de noter que l’utilité ne se limite pas aux résultats tangibles, mais peut également inclure des expériences agréables, amusantes, etc.
Il est donc important de comprendre les besoins de vos clients et de concevoir votre ecommerce en conséquence pour qu’il répondent à ces besoins.
Simple d’utilisation
Pour offrir une expérience utilisateur positive, un site web doit être facile à comprendre et à utiliser. La navigation sur votre site doit être simple et intuitive. Votre architecture doit donc être pensée en amont (Voir notre cours « SEO Fondamentaux » pour savoir comment procéder). Vous devriez également intégrer des CTA, des menus déroulants, une barre de recherche, etc.
Vous devez vous démarquer de vos concurrents, mais certaines conventions devraient tout de même être respectées. En effet, les utilisateurs sont habitués à certaines conventions sur les sites web, comme l’emplacement du menu, les CTA d’une autre couleur, le parcours client,…
Attractif
En termes d’expérience utilisateur, l’attractivité est principalement liée à l’aspect visuel d’une interface. Des éléments de qualité, comme des images et des vidéos, peuvent contribuer à améliorer l’attractivité d’un site e-commerce et ainsi augmenter significativement son taux de conversion.
Trouvable
Avant toute chose, pour que votre cibles visitent votre site, celui-ci doit être trouvable dans les résultats de recherche. Pour cela, vous devez rédiger du contenu optimisé pour les moteurs de recherche (SEO). Nous verrons ce point lors de la leçon « Stratégies marketing on site » de ce cours.
Accessible
L’accessibilité est essentielle pour permettre à un large public de naviguer sur internet. Ainsi, une bonne expérience utilisateur doit prendre en compte les besoins des personnes handicapées, âgées, malvoyantes ou daltoniennes pour leur permettre de profiter pleinement de votre site. Cela contribue à une expérience utilisateur inclusive et favorise l’accessibilité pour tous les utilisateurs.
Crédible
Vous devez inspirer la confiance à vos utilisateurs, surtout si vous lancez une toute nouvelle marque. Sur un site, cela passe notamment par la publication de vos mentions légales, vos conditions générales de vente, la mise en place du RGPD et des cookies, mais également par la rédaction de FAQ et d’une page « à propos » qui présente votre entreprise, par des témoignages clients, etc. Il est également important d’apporter des réassurances concernant les moyens de paiement ou la livraison.
Créateur de valeur
Pour une boutique en ligne, l’expérience utilisateur doit également apporter une valeur ajoutée aux utilisateurs en mettant en avant les avantages des produits ou services proposés. L’excellence de l’expérience utilisateur est directement liée à la qualité de l’offre, ce qui améliore la perception des utilisateurs et les incitent à acheter.
Comment améliorer l’UX ?
Une fois que votre site web est en ligne, il est important de le retravailler régulièrement pour en améliorer l’UX. Afin de savoir quels éléments adapter, vous devez analyser les comportements de vos utilisateurs à travers Analytics ainsi que les pratiques de vos concurrents pour répondre aux besoins réels des visiteurs.
Voici quelques éléments que vous pouvez toujours retravailler :
Accélérer le temps de chargement du site web
Lorsqu’un utilisateur est face à un site qui met trop de temps à charger, il va rapidement perdre patience et sera plus enclin à naviguer sur le site d’un concurrent. C’est pour cette raison que l’amélioration de la vitesse de chargement est cruciale. De plus, Google a intégré la vitesse de chargement dans ses algorithmes de classement des sites web dans ses résultats de recherche.
Proposer du contenu et des éléments interactifs
Vous pouvez proposer du contenu interactif afin d’impliquer l’utilisateur dans une relation avec votre entreprise. Des éléments tels que des quiz, des concours ou des infographies interactives peuvent augmenter le temps passé sur le site, ce qui est un facteur pris en compte par Google pour le référencement. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre l’interactivité et la pertinence du contenu pour maintenir l’intérêt de l’utilisateur.
Il est également possible d’intégrer d’autres éléments interactifs tels que des Chatbot.
S’assurer de l’aspect responsive de votre site
Avec l’expansion de l’utilisation d’Internet sur mobile et les changements dans les habitudes de consommation, l’aspect responsive d’un site web est devenu crucial. Assurer une navigation fluide et un accès facile à toutes les informations du site sur tous les appareils est un élément essentiel.
Créer du maillage interne
Il est important de penser à intégrer des liens pertinents dans le contenu de votre site web pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le référencement de votre site. Cela permet à l’utilisateur de naviguer facilement sur votre site et de trouver rapidement l’information qu’il recherche.
En même temps, cela permet de réduire le taux de rebond et d’augmenter le temps passé sur le site, ce qui est favorable pour le référencement.
Vous avez terminé la partie de ce cours consacrée à la création et à la mise en place de votre boutique en ligne. Vous êtes maintenant prêt à la promouvoir pour tenter d’obtenir les résultats souhaités.
La prochaine partie du cours se consacrera donc aux différentes stratégies de promotion que vous pouvez mettre en place afin d’améliorer votre taux de conversion et générer plus de revenus.